سياسة الخصوصية

هوية المتجر ووسائل التواصل

• البريد الإلكتروني:

  [email protected]

  
• الجوال: +966532339672
• رابط المتجر:

  https://dorogift.shop/

  

أنواع البيانات التي نجمعها

• بيانات الهوية والاتصال: تشمل الاسم الكامل، رقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني.
• بيانات الشحن والعنوان: تشمل عنوان إرسال الفواتير وعنوان الشحن.
• بيانات الطلب: تفاصيل المنتجات التي قمتم بشرائها، تواريخ الشراء، والمبالغ المدفوعة.
• بيانات الدفع (غير المباشرة): نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الائتمان أو تفاصيل الدفع المصرفية بشكل مباشر. يتم التعامل مع هذه المعلومات بشكل آمن عبر بوابات الدفع الموثوقة والتابعة لجهات خارجية.
• بيانات التصفح وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): تشمل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، الصفحات التي تم زيارتها، مدة الزيارة، وسلوكيات التصفح على متجرنا.
• بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمونها عند التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا بخصوص استفسارات أو شكاوى.
• بيانات الطرف الثالث (بيانات المستلم): نظراً لطبيعة عملنا في مجال الهدايا والمناسبات، قد تقومون بتزويدنا ببيانات شخص آخر (المستلم) مثل اسمه، رقم جواله، وعنوانه، لغرض توصيل الهدية إليه. نؤكد أن هذه البيانات تُستخدم فقط لغرض توصيل الهدية ولا تُستخدم لأي غرض تسويقي للمستلم.

لماذا نجمع بياناتكم (أغراض الاستخدام)

• تنفيذ الطلبات وتوصيلها: لإتمام عمليات الشراء، معالجة الدفع، وشحن المنتجات إلى العنوان المحدد.
• خدمة العملاء: للرد على استفساراتكم، معالجة الشكاوى، وتقديم الدعم الفني.
• التسويق والإعلانات: لإرسال عروض ترويجية، نشرات إخبارية، وتحديثات حول منتجاتنا وخدماتنا، وذلك بعد الحصول على موافقتكم الصريحة.
• تحسين تجربة المستخدم: لتحليل كيفية استخدامكم للمتجر وتخصيص تجربتكم، وتحسين تصميم المنتجات والخدمات التي نقدمها.
• منع الاحتيال وضمان الأمن: لحماية المتجر وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية وضمان أمن المعاملات.
• الامتثال النظامي: للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية، مثل إعداد الفواتير والتقارير.
• بيانات المستلم: تُستخدم بيانات المستلم (الطرف الثالث) التي تقدمونها حصرياً لغرض توصيل الهدية ولا تُستخدم لأي غرض تسويقي.

الأساس النظامي لجمع ومعالجة البيانات والموافقة

• تنفيذ علاقة تعاقدية: لمعالجة طلباتكم وتوصيل المنتجات والخدمات التي تطلبونها.
• الالتزام بالنظام: للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية المفروضة علينا في المملكة العربية السعودية، مثل متطلبات حفظ السجلات والفواتير.
• مصلحة مشروعة: لتحسين خدماتنا، حماية أمن المتجر، ومنع الاحتيال، مع الحرص على عدم الإضرار بحقوقكم ومصالحكم.
• الموافقة: في بعض الحالات، خاصةً عند إرسال رسائل تسويقية مباشرة، نعتمد على موافقتكم الصريحة. لكم الحق في سحب موافقتكم في أي وقت وبنفس السهولة التي قدمتم بها الموافقة.

مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

• شركات الشحن والتوصيل: لتوصيل طلباتكم إلى العنوان المحدد، بما في ذلك بيانات المستلم.
• بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن، ولا يتم تخزين بيانات الدفع الحساسة لدينا مباشرة.
• مقدمي خدمات الاستضافة والدعم التقني: للحفاظ على تشغيل المتجر بشكل فعال وآمن.
• أدوات التحليلات والتسويق: لمساعدتنا في فهم سلوك المستخدمين وتحسين الحملات التسويقية (بيانات مجهولة الهوية أو مجمعة غالباً).
• مقدمي خدمات الرسائل (SMS/Email): لإرسال تحديثات الطلب أو الرسائل التسويقية بموافقتكم.
• الجهات الرسمية والتنظيمية: إذا تطلب النظام ذلك أو بناءً على أمر قضائي أو طلب رسمي من جهة حكومية مختصة في المملكة العربية السعودية.

مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

• نحتفظ ببيانات الطلبات والمعاملات المالية للمدة المطلوبة بموجب أنظمة التجارة والضرائب.
• نحتفظ ببيانات خدمة العملاء للمدة التي تسمح لنا بتقديم الدعم المستمر ومعالجة أي نزاعات محتملة.
• بيانات التسويق التي تعتمد على موافقتكم يتم الاحتفاظ بها حتى تقوموا بسحب موافقتكم أو إلغاء الاشتراك.
• عند انتهاء الغرض من جمع البيانات أو عدم وجود أساس نظامي للاحتفاظ بها، يتم إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة لضمان عدم إمكانية الوصول إليها أو استخدامها.

حقوقكم كأصحاب بيانات شخصية

• حق المعرفة: معرفة كيفية جمعنا لبياناتكم، أغراض استخدامها، والأطراف التي نشاركها معها.
• حق الوصول: طلب نسخة من بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
• حق التصحيح: طلب تعديل أو تحديث أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
• حق الإتلاف: طلب إتلاف بياناتكم الشخصية في حالات معينة (مثل انتهاء الغرض من جمعها أو سحب الموافقة).
• حق سحب الموافقة: سحب موافقتكم على معالجة بياناتكم الشخصية في أي وقت، خاصةً لأغراض التسويق المباشر.
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتكم في حالات معينة.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتسويق المباشر

• الكوكيز التشغيلية: ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح، مثل تذكر سلة التسوق الخاصة بكم.
• كوكيز التفضيلات: لتذكر تفضيلاتكم، مثل اللغة أو العملة.
• الكوكيز التحليلية: لمساعدتنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع المتجر، مما يمكننا من تحسين أدائنا.
• الكوكيز التسويقية: لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم، وذلك بموافقتكم.

أمن البيانات والتعامل مع الخروقات

• استخدام تقنيات التشفير مثل طبقة المقابس الآمنة (SSL) لحماية البيانات أثناء النقل.
• تطبيق قيود صارمة على الوصول إلى البيانات الشخصية، بحيث لا يتمكن من الوصول إليها إلا الموظفون المخولون الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
• عدم تخزين بيانات الدفع الحساسة مباشرة على خوادمنا، بل يتم التعامل معها من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
• المراجعة الدورية لإجراءات الأمن لدينا.

خصوصية بيانات الهدايا والمناسبات

• بيانات المستلم (الطرف الثالث): نؤكد على أن أي بيانات خاصة بالطرف الثالث (مثل اسم ورقم جوال وعنوان مستلم الهدية) التي يتم تزويدنا بها من قبلكم، تستخدم حصرياً لغرض توصيل الهدية ولا تُستخدم مطلقاً لأغراض تسويقية للمستلم.
• سرية رسائل الإهداء: نتعامل بسرية تامة مع أي رسائل إهداء أو ملاحظات شخصية تقومون بإرفاقها مع الهدايا، ولا يتم الكشف عنها أو استخدامها لأي غرض آخر غير طباعتها وتوصيلها مع الهدية كما هو مطلوب.
• البيانات الخاصة بالمنتج: قد تتضمن بعض الهدايا بيانات خاصة مثل صور للطباعة، تفاصيل تصميم شخصي. نتعامل مع هذه البيانات بسرية ونستخدمها فقط لغرض إعداد المنتج حسب طلبكم.